Anillo Reina Margarita

Políticas de envío, tiempos de entrega, cambios, devoluciones y garantía legal y de satisfacción.

Políticas de envío y plazos de entrega

• El tiempo de fabricación y entrega para productos a pedido es de 12 días hábiles, una vez confirmado el pago e informada la medida de la joya por parte del cliente. A este plazo, se le debe sumar el de despacho, que es de 1 a 4 días dependiendo de la zona.
• El tiempo de entrega para productos en stock, es de 24 a 72 horas dependiendo de la zona.
• El tiempo de entrega para productos de otras marcas, dependerá de las políticas de cada una de ellas, variando desde los 2 días hasta los 15 días hábiles. Para confirmar el plazo, revisar políticas de envío de cada marca.
• Si necesitas que tu joya sea entregada en un menor plazo, comunícate directamente con nosotros al mail contacto@puntojoyas.cl o al celular +56968490940 y podremos ayudarte a mejorar el plazo si así lo requieres.
• Dado que el servicio de despacho a regiones es externo y no es parte de la administración de Puntojoyas, la empresa no se responsabiliza por casos de pérdida, daño o robo del producto durante el transporte.
• Para cada tipo de entrega, es responsabilidad del cliente, entregar a Puntojoyas la información necesaria y correcta para el cumplimiento de estos plazos.

Devoluciones, cambio de talla y arreglos de tus joyas

• Los productos que no tienen derecho a cambio ni devolución, son los fabricados a pedido y a medida, tampoco tienen derecho a cambio las compras con diseños especiales y personalizados.
• Para todos los casos antes mencionados, el cliente acepta la creación y desarrollo de éstos con su aprobación, responsabilizándose por el resultado. Si existieran diferencias que no estuvieron consideradas en los acuerdos de diseño y producción o una notable diferencia entre la fotografía del canal online y el producto final, Puntojoyas se compromete a la reparación del producto para
• la satisfacción del cliente. Para poder realizar un cambio, el producto debe estar en las mismas condiciones que fue recibido, en su embalaje original, en perfectas condiciones y acompañado de su boleta o factura de compra.
• Si la joya comprada necesita ajustarse en su medida, Puntojoyas ofrece por un precio fijo, una garantía extendida para este ajuste de hasta 2 medidas (para agrandar o achicar) en el caso de los anillos.
• Para un mayor número de medidas u otro tipo de ajuste, se evaluará cada caso en particular. Para ambos casos, los costos de envío y gestión del arreglo (telefonía y tiempo de ejecutivos), no están incluidos.
• Para cada cambio o arreglo de nuestras joyas, éstas deberán pasar por un proceso de control de calidad, en donde nuestro departamento técnico confirmará que éstas no fueron intervenidas por terceros y no sufrieron de mal uso, golpes, abuso, desgaste natural o errores en el cuidado de las joyas . Si este fuera el caso, Puntojoyas se reserva el derecho de no realizar ningún tipo de cambio, arreglo o devolución.
• Puntojoyas da derecho a cambio sobre productos que no sean realizados a pedido, el cliente podrá hacerlo válido dentro de los 10 días a partir de la compra, entregando el producto sin uso y con todos los documentos y embalajes entregados al minuto de la compra. Los costos de envío para las devoluciones, corren por parte del cliente.
• Los productos vendidos como usados, reacondicionados o de exhibición, no tienen derecho acambio y/o devolución.
• Puntojoyas no realiza devoluciones de dinero por productos comprados en la tienda física o canal online, tampoco ofrece derecho a retracto por compras las realizadas.

Garantía legal y de satisfacción

• Puntojoyas garantiza que todos los productos vendidos en nuestras tiendas y sitio web, son hechos con diamantes y piedras naturales certificadas, sin conflictos en su extracción. Los materiales empleados son oro amarillo, blanco y rosado de 18 Kilates. La joyas de platino son 999 y las joyas de plata son 950.
• Puntojoyas certifica que todas sus joyas son fabricadas de manera artesanal.
• Puntojoyas ofrece una garantía de satisfacción, cuando alguno de los materiales antes mencionados, no cumplan con lo estipulado. En este caso, si el cliente no queda satisfecho con su compra y mediante certificado emitido por centro gemológico a definir en conjunto, se comprueba que los materiales y piedras no corresponden a lo señalado en la compra, en este caso se hará la devolución del dinero total de la compra. Esto debe realizarse antes de los 7 días de realizada la compra y/o recibido el producto.
• La garantía de nuestras joyas es de por vida en los materiales y de 3 meses en lo referente a su manufactura.
• La garantía no cubre en casos de desgaste por uso de baño de rodio u oro amarillo, mal uso tales como golpes, exposición a abrasivos, detergentes u otro material que pueda afectar a los metales, piedras, si la joya fue intervenida por terceros o el desgaste natural producto de su uso.
• Si por algún motivo, una piedra se desprende de la joya comprada, ésta será sometida a revisión por parte de nuestro departamento técnico, para comprobar que la pérdida fue por defectos de material o proceso de fabricación. Si la evaluación, demuestra que la pérdida de la piedra fue producto de un mal uso tal como golpes, reparaciones, negligencia posterior a la compra o desgaste por uso diario, Puntojoyas no repondrá las gemas en estos casos. En caso contrario, el costo de la piedra y la mano de obra lo asumirá Puntojoyas.
• Puntojoyas no entrega derecho a retracto legal, esto lo publicamos y hacemos oficial de acuerdo a ley del consumidor 19.496
• Toda joya que pase por proceso de garantía legal o de satisfacción, deberá ser analizada técnicamente por Puntojoyas.